Vad garantifonden är

Fonden finansieras genom en liten procentsats på varje transaktion. Procentsatsen justeras över tid så att fonden förblir tillräckligt stor för att täcka det den faktiskt betalar ut — och inte större. Pengarna stannar i fonden — de hålls inte mot enskilda konton och utgör inte intäkter för plattformen.

Så fungerar utbetalningar

När ett uppdrag går snett debiteras hjälparen tillbaka för allt hjälparen är skyldig kunden. Fonden betalar endast när den debiteringen inte kan drivas in, eller i verkligt exceptionella fall där det inte är rimligt att hålla en enskild person ansvarig.

Hjälparens ansvar

Hjälpare är ansvariga för sitt eget arbete och alla skador det orsakar. Skaffa egen försäkring. Fonden är inte ett substitut för att göra jobbet rätt.

Skicka in ett anspråk

Om något extraordinärt har inträffat som faller utanför normalt ansvar kan du skicka in ett anspråk. Varje anspråk granskas individuellt via Hjälp & Support.

Kontakta supporten för att starta ett anspråk